UPI দিয়ে ভুল করে অন্য কাউকে টাকা পাঠিয়ে ফেলেছেন? সঙ্গে সঙ্গে করুন এই কাজ ফেরত পাবেন টাকা

বাংলাহান্ট ডেস্ক: ডিজিটাল ইন্ডিয়াতে UPI-এর মাধ্যমে আর্থিক লেনদেনের সংখ্যা ক্রমশ বাড়ছে। আরও বেশি সংখ্যক মানুষ সাচ্ছন্দ্য বোধ করছেন ডিজিটাল মাধ্যমে টাকার লেনদেন করতে। ফলে বাড়ছে বিভিন্ন ডিজিটাল পেমেন্ট অ্যাপ ব্যবহারকারীর সংখ্যা। এক অ্যাকাউন্ট থেকে অন্য অ্যাকাউন্টে স্রেফ ফোন নম্বর বা কিউ আর কোড স্ক্যান করেই আর্থিক লেনদেন করা যায়। 

তবে ব্যবহারকারীর সংখ্যার বাড়ার সঙ্গে পাল্লা দিয়ে বাড়ছে সমস্যার হারও। এর মধ্যে একটি হল এক অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠাতে গিয়ে ভুলবশত অন্য অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠানো। ধরুন আপনি কাউকে টাকা পাঠাতে গিয়ে ভুল করে অন্য কাউকে পাঠিয়ে ফেললেন। তাহলে কী করবেন? কীভাবে ফেরত পাবেন সেই টাকা?

জানিয়ে রাখি, UPI-এর মাধ্যমে ভুলবশত অন্য কাউকে টাকা পাঠিয়ে ফেললে তা ফেরত পাওয়ার বিকল্প রয়েছে। আপনি এ বিষয়ে অভিযোগও জানাতে পারেন। যদি Paytm, Google Pay বা PhonePe-র মাধ্যমে ভুলবশত অন্য কাউকে টাকা পাঠিয়ে ফেলেন, তাহলে এই অ্যাপগুলির কাস্টমার সার্ভিসে গিয়ে নিজের অভিযোগ জানাতে পারেন। পাশাপাশি, ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়ার মেসেজটি ডিলিট করবেন না। এই মেসেজের ভিত্তিতে আপনার টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে।

এ বিষয়ে নির্দেশিকা রয়েছে রিজার্ভ ব্যাঙ্কের। আপনি যদি ভুলবশত অন্য কাউকে টাকা পাঠিয়ে ফেলেন তবে bankingombudsman.rbi.org.in ওয়েবসাইটে গিয়ে অভিযোগ জানাতে পারেন। এর জন্য আপনাকে একটি আবেদন করতে হবে ব্যাঙ্কে। একইসঙ্গে নিজের এবং যে অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়েছেন সেই তথ্য দিতে হবে। এবার ধরুন আপনি কাউকে টাকা পাঠিয়ে ফেলেছেন কিন্তু সে টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করছে। এই অবস্থায় আপনি NPCI ওয়েবসাইটে গিয়ে তার বিরুদ্ধে নিজের অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

NPCI ওয়েবসাইটে অভিযোগ জানানোর জন্য বিরোধ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা বিকল্পে যান। সেখানে একটি লেনদেনের ট্যাব খুলবে। সেখানে গিয়ে লেনদেনের সমস্ত তথ্য দিতে হবে। যেমন লেনদেন কেমন ছিল, সমস্যা, লেনদেনের আইডি, ব্যাঙ্ক, টাকার অঙ্ক, লেনদেনের তারিখ, ইমেল আইডি এবং মোবাইল নম্বর। এইভাবে আপনি আপনার টাকা ফেরত পাওয়ার অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন।

BHIM UPI অ্যাপের গাইডলাইনে জানানো হয়েছে, একবার টাকা পাঠালে তা ফেরত পাওয়া যাবে না। এই অবস্থায় যাঁকে টাকা পাঠিয়েছেন একমাত্র তিনিই ফেরত দিতে পারবেন। নয়তো আপনাকে সেই ব্যাঙ্কের ব্রাঞ্চ ম্যানেজারের সঙ্গে কথা বলতে হবে। তিনি সেই গ্রাহকের সঙ্গে কথা বলে আপনার টাকা ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা করতে পারেন।