আপনি কি জানেন ATM-এ টাকা তোলার সময়ে নগদ না এলে জরিমানা হয়? জেনে নিন নিয়মটি

বাংলা হান্ট ডেস্ক: বর্তমানের আধুনিক যুগে ATM ব্যবহার করেন না এমন মানুষ কার্যত খুঁজে পাওয়া মুশকিল। বাইরে বেরিয়ে হঠাৎ করে টাকার দরকার পড়লে আমরা খুব সহজেই ATM থেকে প্রয়োজনীয় টাকা পেয়ে যেতে পারি। যদিও, অনেক সময়ে টাকা তুলতে গিয়েও সমস্যার সম্মুখীন হতে হয় গ্রাহকদের। মূলত, ATM মেশিন (ATM Machine) থেকে টাকা তুলতে যাওয়ার সময়ে কিছু ক্ষেত্রে মেশিনেই আটকে যায় টাকা।

যা সংশ্লিষ্ট গ্রাহকরা কয়েকদিন পর অ্যাকাউন্টে ফিরে পান। যদিও, এর ফলে গ্রাহকদের অনেক ভোগান্তি পোহাতে হয়। পাশাপাশি, টাকা আদৌ ফেরত আসবে কি না তা নিয়ে দুশ্চিন্তাও করেন অনেকে। এমন পরিস্থিতিতে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (RBI) একটি নতুন নির্দেশিকা জারি করেছে। যার অধীনে কারও টাকা আটকে গেলে ব্যাঙ্ককে প্রতিদিন ১০০ টাকা করে জরিমানা দিতে হবে।

নতুন নিয়মটি ঠিক কি? আপনার কাছে যদি ডেবিট কার্ড থেকে থাকে এবং আপনি যদি প্রায়শই ATM থেকে টাকা তোলেন সেক্ষেত্রে আপনাকে অবশ্যই রিজার্ভ ব্যাঙ্কের জারি করা নতুন নিয়ম সম্পর্কে সচেতন হতে হবে। নতুন এই নিয়মে, কোনো গ্রাহক যদি ATM থেকে টাকা তোলার সময়ে তাঁর অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়, কিন্তু মেশিন থেকে নগদ টাকা না পাওয়া যায়, সেক্ষেত্রে সেই ক্ষেত্রে গ্রাহক সরাসরি সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্কে অভিযোগ জানাতে পারেন।

এমতাবস্থায়, গ্রাহকের অভিযোগের ভিত্তিতে ব্যাঙ্ককে সঠিক ব্যবস্থা নিতে হবে এবং ১২ দিনের মধ্যে তাঁর টাকা ফেরত দিতে হবে। তবে যদি ব্যাঙ্ক নির্ধারিত ১২ দিনের মধ্যে অভিযোগের পরিপ্রেক্ষিতে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা না নেয়, সেক্ষেত্রে ওই গ্রাহক ব্যাঙ্কের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানাতে পারেন। এই অভিযোগের অধীনে, ব্যাঙ্ককে ৭ দিনের মধ্যে গ্রাহককে টাকা ফেরত দিতে হবে। অন্যথায় ৭ দিন পরে প্রতিদিন ১০০ টাকা গ্রাহককে জরিমানা বাবদ দিতে হবে ব্যাঙ্ককে।

কিভাবে অভিযোগ জানাবেন: আপনি যদি এই ধরণের সমস্যার শিকার হন, সেক্ষেত্রে আপনাকে প্রথমে ফোন ব্যাঙ্কিং অ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ নথিভুক্ত করতে হবে। এই অভিযোগের পরে ব্যাঙ্ক, গ্রাহকের টাকা ৩ থেকে ৭ দিনের মধ্যে অ্যাকাউন্টে ফেরত পাঠায়। তবে যদি তা না হয় সেক্ষেত্রে আপনি ব্যাঙ্কে অভিযোগ করতে পারেন।

এর জন্য আপনি ব্যাঙ্কিং লোকপালের কাছেও যোগাযোগ করতে পারেন। যেখানে ব্যাঙ্কের কাজকর্মের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া হয়। এমন পরিস্থিতিতে, ব্যাঙ্ক যদি আপনার অভিযোগ সময়মতো নিষ্পত্তি না করে, তাহলে ব্যাঙ্কের তরফে জরিমানা হিসেবে গ্রাহককে প্রতিদিন ১০০ টাকা দিতে হবে।