বাংলা হান্ট ডেস্ক: অনেক সময় অনলাইন কিংবা অফলাইনে কেনাকাটা (Shopping) করার সময় দেখা যায় যে, দোকানদাররা গ্রাহকদের কাছে এমন কিছু পণ্য বিক্রি করেন যা হয় নিম্নমানের অথবা সেগুলির মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে। এদিকে, ওইসব “খারাপ” পণ্য ফেরত দিতে গেলে কোম্পানিও ওই পণ্য ফেরত নিতে অস্বীকার করে। যার ফলে সমস্যায় পড়েন ক্রেতারা। তবে, ওই অবস্থায় গ্রাহকেরা কিন্তু বড়সড় পদক্ষেপ গ্রহণ করতে পারেন। কিন্তু, সেগুলি সম্পর্কে সঠিক ধারণা অনেকেরই নেই। বর্তমান প্রতিবেদনে আমরা এই প্রসঙ্গে বিস্তারিত তথ্য উপস্থাপিত করছি।
উল্লেখ্য যে, কিছুদিন আগেই অত্যন্ত নিম্নমানের প্রেসার কুকার বিক্রির অনুমতি দেওয়ার জন্য ই-কমার্স সংস্থা ফ্লিপকার্টকে ১ লক্ষ টাকা জরিমানা করা হয়। মূলত, কনজিউমার রাইটস লঙ্ঘনের জন্য কেন্দ্রীয় উপভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ এই জরিমানা আরোপ করে। এই প্রসঙ্গে জানিয়ে রাখি যে, কোন পণ্যের মানের জন্য কোন স্ট্যান্ডার্ড মার্ক ব্যবহার করতে হবে তার জন্য সরকার একটি মান নিয়ন্ত্রণ আদেশ জারি করেছে। প্রেসার কুকারের ক্ষেত্রে, সরকার ২০২১ সালের ফেব্রুয়ারিতে সিদ্ধান্ত নেয় যে তাদের গুণমানটি IS 2347:2017-এই মান অনুযায়ী হওয়া উচিত। শুধু তাই নয়, অনলাইন বা অফলাইনে যেখানেই কুকার বিক্রি হোক না কেন, এই মান অনুসরণ করা বাধ্যতামূলক।
পণ্যের মান খারাপ হলে কি করবেন: আপনি যদি এমন কোনো আইটেম কেনেন যেটির গুণমান খারাপ হয়ে গিয়েছে কিংবা আপনি সেটি ব্যবহার করে সন্তুষ্ট না হন সেক্ষেত্রে আপনি দোকানদার কিংবা সার্ভিস প্রোভাইডারের বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। এছাড়াও, আপনি তাঁদের কাছ থেকে ক্ষতিপূরণ দাবি করার পাশাপাশি, নিম্নমানের আইটেমটি পরিবর্তনও করতে পারেন। তবে ওই অভিযোগ শোনা না হলে আপনার আইনি উপায় অবলম্বনেরও রাস্তা খোলা রয়েছে।
কনজিউমার হেল্পলাইন পোর্টাল: আপনি যদি কোনো বিক্রেতার বিরুদ্ধে অভিযোগ করতে চান সেক্ষেত্রে উপভোক্তা হেল্পলাইন পোর্টাল https://consumerhelpline.gov.in/-এ অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন। প্রথমে আপনাকে এখানে লগ ইন করতে হবে। তারপর অভিযোগ দায়ের করার অপশনটি নির্বাচন করতে হবে। এর জন্য আপনাকে একটি ফি দিতে হবে যার তথ্য শুধুমাত্র অভিযোগ করার পেজে পাওয়া যাবে। অভিযোগ সম্পর্কিত সম্পূর্ণ কাজ শেষ করার পরে, আপনাকে সাবমিট অপশনে ক্লিক করতে হবে।
কল করুন হেল্পলাইন নম্বরে: উল্লেখ্য যে, উপভোক্তা বিষয়ক বিভাগ, উপভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রক, খাদ্য ও পাবলিক ডিস্ট্রিবিউশন গ্রাহকদের হেল্পলাইন নম্বর ১৯১৫ প্রদান করেছে। এই জাতীয় উপভোক্তা হেল্পলাইনের মাধ্যমে সকাল ৮ টা থেকে রাত ৮ টার মধ্যে যেকোনো অভিযোগ নথিভুক্ত করা যাবে। ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইন অর্থাৎ NCH-এর একটি অ্যাপও রয়েছে, যার মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করা যেতে পারে। এছাড়াও, উপভোক্তারা উমং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে তাঁদের অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন। আপনি চাইলে ৮৮০০০০১৯১৫ এই নম্বরে এসএমএস করেও আপনার সমস্যার সমাধান পেতে পারেন। পাশাপাশি, উপভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রক “জাগো গ্রহক জাগো” নামে একটি টুইটার অ্যাকাউন্টও চালায়। এর মাধ্যমেও আপনি আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারবেন।
Made in India