গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার জন্য বিপুল সংখ্যক কর্মী ছাঁটাই করছে জোম্যাটো

গ্রাহকদের পরিষেবা আরও উন্নত করে তুলতে এবার জনপ্রিয় ফুড ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম জোম্যাটো বিপুল সংখ্যক কর্মী ছাঁটাই করার সিদ্ধান্ত নিল৷ শনিবার সংস্থার তরফে 541 জন কর্মীকে ছাঁটাই করার কথা ঘোষণা করা হয়েছে৷ তবে এত বিপুল সংখ্যক কর্মী ছাঁটাইয়ের জন্য প্রশ্নের মুখে পড়েছে জোম্যাটো৷ এই প্রসঙ্গে বলতে গিয়ে সংস্থার তরফে জানানো হয়েছে এই বিপুল সংখ্যক কর্মী ছাঁটাইয়ের জন্য একমাত্র দায়ী আর্টিফিসিয়াল ইনটেলিজেন্স প্রযুক্তি৷ কারণ এ বার প্রযুক্তির মাধ্যমেই গ্রাহকদের পরিষেবা দিতে চাইছে জোম্যাটো৷ যেখানে অটোমেশন পদ্ধতি অবলম্বন করে খাবার সংক্রান্ত যেকোনো তথ্য অনুসন্ধান করতে পারবেন গ্রাহকরা৷ তাই অত্যন্ত কম সংখ্যক কর্মী দিয়েও সংস্থা চালানো যাবে বলেই মনে করা হচ্ছে৷

জোম্যাটের এই হঠকারী সিদ্ধান্তে বিপাকে পড়েছেন ছাঁটাই হওয়া কর্মীরা৷ কিন্তু সংস্থার তরফে এক বিবৃতি দিয়ে জানানো হয়েছে পরিস্থিতির চাপে পড়ে এই দুঃখজনক সিদ্ধান্ত নিতে বাধ্য হয়েছেন তাঁরা তাই পরিস্থিতি স্বাভাবিক রাখতে যে সমস্ত কর্মীরা ছাঁটাই হয়েছেন তাঁদের অতিরিক্ত 2-4 মাসের বেতন দিয়ে দেওয়া হবে সংস্থার তরফ থেকে৷ পাশাপাশি জানানো হয়েছে বছরের মাঝখান থেকে কর্মী ছাঁটাই করা হলেও তাঁদের পারিবারিক স্বাস্থ্য বিমার মেয়াদ 2020 জানুয়ারি মাস অবধি বৈধ থাকবে এবং যাতে তাঁরা অন্যান্য সংস্থার থেকে কেরিয়ার গড়ে তুলতে পারে তার জন্যও ব্যবস্থা করে দেওয়া হবে৷

আসলে অন্যতম খাদ্য ডেলিভারি সংস্থা জোম্যাটো র ডিমান্ড দিন দিন বাড়ছে৷ তাই পরিষেবাকে আরও আধুনিকীকরণ এবং অত্যাধুনিক করে তুলতে অটোমেশন পদ্ধতি অবলম্বন করতে বাধ্য হচ্ছে ফুড ডেলিভারি সংস্থাটি৷ এখন আর গ্রাহক সেবা নম্বরে ফোন করে নয় বরং অনলাইনের মাধ্যমে গ্রাহকরা তাদের অর্ডার সম্পর্কিত তথ্য হাতে পেয়ে যাবেন৷ ছাড়াও এই পরিষেবা চালু হলে খাবার অর্ডারের ক্ষেত্রে গ্রাহকরা অনেক ছাড় পাবেন৷