বাংলাহান্ট ডেস্ক : দেশের সর্ববৃহৎ গণপরিবহনগুলির মধ্যে অন্যতম ভারতীয় রেল (Indian Railways)। প্রতিদিন কোটি কোটি মানুষ যাতায়াত করে থাকেন লোকাল এবং দূরপাল্লার ট্রেনে। ভারতীয় রেল যাত্রীদের সুবিধার্থে প্রায়ই নানান উদ্যোগ নিয়ে থাকে। তবুও এই বৃহত্তম নেটওয়ার্কে, যেখানে প্রতিদিন এত মানুষ পরিষেবা নিয়ে থাকেন, সেখানে বিভিন্ন সমস্যা তো হয়েই থাকে। তবে এহেন পরিস্থিতি হলে রেলের কাছে অভিযোগ জানানোরও ব্যবস্থা রয়েছে।
অভিযোগ জানানোর জন্য বিশেষ অ্যাপ রেলের (Indian Railways)
অনলাইনে রেলের বিভিন্ন সমস্যার জন্য অভিযোগ জানানোর একটি গুরুত্বপূর্ণ অ্যাপ হল ‘রেল মদত’। রেল মন্ত্রকের তরফে বলা হয়েছিল, যে কোনও অনুসন্ধান বা পরামর্শের জন্য এই অ্যাপটি ব্যবহার করা যেতে পারে। মোবাইল এবং ওয়েব প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে যাত্রীদের অভিযোগ জানাতে দেয় এই অ্যাপ। অভিযোগের ভিত্তিতে রিয়েল টাইম প্রতিক্রিয়াও চেক করা যায় এই অ্যাপের মাধ্যমে।
যেকোনো অভিযোগ জানানো যাবে: উল্লেখ্য, রেল মদত অ্যাপে ট্রেন সফরের সময় বা স্টেশনের যেকোনো ধরণের সমস্যার বিষয়েও অভিযোগ জানানো যাবে। রেলওয়ে বা রেলে (Indian Railways) ভ্রমণ সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার সমাধানের জন্য রেল মদত কাজে আসবে। এক কলেই মিলবে যাবতীয় সমস্যার সমাধান।
আরও পড়ুন : পেনশন-গ্র্যাচুয়িটির নিয়মে বিরাট পরিবর্তন আনছে রাজ্য, লাভ হবে না ক্ষতি? ক্ষুব্ধ শিক্ষকরা
এক ফোনেই মিলবে সুবিধা: রেলের তরফে জানানো হয়েছে, ২৪×৭ মিলবে এই সুবিধা। প্রয়োজনে মিলবে তাৎক্ষণিক চিকিৎসা সহায়তা। রেল মন্ত্রকের তরফে জানানো হয়েছে, রেল সম্পর্কিত যে কোনও সাহায্যের জন্য ১৩৯ নম্বরে কল করা যাবে কিংবা রেল মদত অ্যাপ ব্যবহার করতে হবে।
আরও পড়ুন : ঘুরে গেল SSC মামলার মোড়! হাইকোর্টে খারিজ ১০ নম্বর সংক্রান্ত মামলা, বড়সড় স্বস্তিতে শিক্ষকরা
রেলের তরফে আরও বলা হয়েছে, ট্রেন সফরের সময় যাত্রীরা অভিযোগ জানাতে চাইলে রেলের হেল্পলাইন নম্বর ১৩৯ এ অভিযোগ জানানো যেতে পারে। এই হেল্পলাইন নম্বরটি ইন্টেব়্যাকটিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেমের উপরে ভিত্তি করে তৈরি। একই জায়গায় নিরাপত্তা, চিকিৎসা থেকে সাধারণ অভিযোগ, সতর্কতা, অনুসন্ধান সমস্ত পরিষেবাই পাবেন।
