বাংলা হান্ট ডেস্ক: দেশের বিভিন্ন প্রান্তে প্রতিদিন লক্ষ লক্ষ মানুষ ট্রেনে (Train) চেপে খুব সহজেই পৌঁছে যান নিজেদের গন্তব্যে। পাশাপাশি, দূরের কোনো সফর হোক কিংবা কাছের প্রতিটি ক্ষেত্রেই ট্রেন সফরের জুড়ি মেলা ভার। এমনকি, অন্যান্য গণপরিবহণগুলির তুলনায় ট্রেনে যাতায়াতের ক্ষেত্রে খরচও অনেকটাই কম লাগে। এদিকে, যাত্রীদের সঠিক পরিষেবার লক্ষ্যে রেলের তরফেও বিভিন্ন পদক্ষেপ গ্রহণ করা হয়।
যদিও, মাঝেমধ্যেই যাত্রী পরিষেবা সংক্রান্ত এমন কিছু ঘটনাও ঘটে যার জেরে বড়সড় জরিমানার সম্মুখীন হতে হয় রেলকে। বর্তমান প্রতিবেদনে আমরা ঠিক সেইরকমই এক ঘটনার প্রসঙ্গ উপস্থাপিত করব। যেটির জেরে ইতিমধ্যেই রেল ২০ হাজার টাকার জরিমানার সম্মুখীন হয়েছে।
ঠিক কি ঘটেছে: এই প্রসঙ্গে প্রাপ্ত তথ্য অনুযায়ী জানা গিয়েছে যে, শতাব্দী এক্সপ্রেসে AC খারাপ হওয়ার জেরেই জরিমানার সম্মুখীন হয় রেল। মূলত, এক যাত্রীর অভিযোগ সত্বেও খারাপ AC টিকে ঠিক না করে দেওয়ায় রেলকে ২০ হাজার টাকার জরিমানা করে দিল্লির উপভোক্তা কমিশন। পাশাপাশি, অভিযোগকারীর উদ্দেশ্যে মামলার খরচ বাবদ ১০ হাজার টাকা দিতে হবে রেলকে।
এদিকে, এই গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময়ে কমিশন রেলের দাবি প্রত্যাখ্যান করে দেয়। যেখানে রেল জানিয়েছিল যে ভ্রমণের সময় কোনো অসুবিধার অভিযোগ শোনার জন্য উপভোক্তা ফোরামের কোনো অধিকার নেই। বরং, ওই যাত্রীকে রেলওয়ে ক্লেম ট্রাইব্যুনালে অভিযোগ জানাতে হবে।
এমতাবস্থায়, কমিশন জানিয়েছে উপভোক্তা সুরক্ষা আইন ১৯৮৬-র ৩ নম্বর ধারা এবং সুপ্রিম কোর্টের পূর্ববর্তী সিদ্ধান্তগুলি স্পষ্ট করে দিয়েছে যে, উপভোক্তা ফোরামের রেলের বিরুদ্ধে গ্রাহকদের অভিযোগ শোনার অধিকার রয়েছে। এর পাশাপাশি কমিশন নর্দার্ন ডিস্ট্রিক্ট কনজিউমার ফোরাম কর্তৃক রেলের ওপর জরিমানা আরোপের বিরুদ্ধে উত্তর রেলের বিভাগীয় রেলওয়ে ম্যানেজারের করা আপিলও খারিজ করে দেয়।
Made in India