বাংলা হান্ট ডেস্ক: গ্রাহকদের সুবিধার্থে এবং ব্যাঙ্কিং পরিষেবাকে সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার ক্ষেত্রে RBI (Reserve Bank of India) একের পর এক বড় পদক্ষে গ্রহণ করে। সেই রেশ বজায় রেখেই এবার গ্রাহকদের স্বার্থে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রস্তাব পেশ করেছে।
বড় পদক্ষেপের পথে RBI (Reserve Bank of India):
এই প্রস্তাবের অধীনে, ব্যাঙ্কিং ন্যায়পাল এবার একজন গ্রাহককে আর্থিক ক্ষতির জন্য ৩০ লক্ষ টাকা পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ দেওয়ার ক্ষমতা পাবেন। এই পদক্ষেপটি ন্যায়পাল ব্যবস্থাকে শক্তিশালী করা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির লক্ষ্যে RBI (Reserve Bank of India)-র উদ্যোগের অংশ হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে।
বিস্তারিত: RBI (Reserve Bank of India) প্রস্তাব করেছে যে যদি ব্যাঙ্কের কোনও ভুলের কারণে গ্রাহকের টাকা হারিয়ে যায়, তাহলে ওই গ্রাহক এখন ব্যাঙ্কিং ন্যায়পালের মাধ্যমে ৩০ লক্ষ টাকা পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন। তাছাড়া, যদি গ্রাহকের অভিযোগ দায়ের করতে সমস্যা হয় অথবা মানসিক চাপের মতো ক্ষেত্রে, ৩ লক্ষ টাকা পর্যন্ত অতিরিক্ত ক্ষতিপূরণ প্রস্তাব করা হয়েছে।
আরও পড়ুন: একী কাণ্ড! ঋণ নিয়েও টাকা আত্মসাৎ করেছে পাকিস্তান? ১১ বিলিয়ন ডলারের হিসেব চাইল IMF
এই বিধানটি সেইসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যেখানে যেখানে ব্যাঙ্কের অবহেলা বা অসদাচরণের কারণে গ্রাহক অতিরিক্ত কষ্টের সম্মুখীন হয়েছেন। এছাড়াও আগামী ১ নভেম্বর, ২০২৫ থেকে, রাজ্য সমবায় ব্যাঙ্ক এবং কেন্দ্রীয় সমবায় ব্যাঙ্কের গ্রাহকরাও ব্যাঙ্কিং ন্যায়পালের কাছে তাদের অভিযোগ (Reserve Bank of India) দায়ের করতে পারবেন।
RBI (Reserve Bank of India) আরও স্পষ্ট করে জানিয়েছে যে, অভিযোগ দায়েরের ৩০ দিনের মধ্যে যদি কোনও গ্রাহক ব্যাঙ্ক থেকে কোনও প্রতিক্রিয়া না পান, তাহলে তিনি সরাসরি RBI-র ন্যায়পাল প্ল্যাটফর্মে তাঁর অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন। কেন্দ্রীয় ব্যাঙ্ক জানিয়েছে যে, এই পদক্ষেপ কেবল গ্রাহকদের অধিকার রক্ষা করবে না বরং ব্যাঙ্কগুলির জবাবদিহি মানসিকতাকেও বৃদ্ধি করবে। যার ফলে প্রত্যক্ষভাবে গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত হবে।
